Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Witamy w Xeravona (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz obsługi klienta.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, wprowadź dane do wysyłki i dokonaj płatności. Po zakończeniu procesu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności kartami Visa oraz MasterCard. Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, szczegóły płatności oraz informacje dotyczące realizacji.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość zawierającą informacje o przewoźniku oraz numer zamówienia. Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie śledzenia zamówień.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od ich złożenia. Po upływie tego terminu lub po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe.
Jaki jest okres zwrotu produktów?
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę wykorzystaną podczas zakupu. Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko, przesyłając numer zamówienia oraz zdjęcia przedstawiające problem. Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?
Tak. Dostawy realizowane są na terenie całej Polski zgodnie z warunkami określonymi w Polityce wysyłki.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie w godzinach pracy działu obsługi klienta.
Kontakt z nami
Adres
18544 Stakeburg Pl,
Olney, MD 20832,
United States
Telefon
+1 (301) 917-5937
Adres e-mail
customer@xeravona.com
Godziny otwarcia
Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)
© Xeravona. Wszelkie prawa zastrzeżone.