Polityka zwrotów środków

Polityka zwrotu środków

Witamy w Xeravona (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza polityka określa zasady zwrotu środków za zamówienia złożone za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zwrot był realizowany szybko, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi procedurami.

1. Kiedy przysługuje zwrot środków?

Zatwierdzony zwrot produktu.
Zatwierdzona wymiana, której nie można zrealizować.
Pomyślnie anulowane zamówienie.
Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
Potwierdzone problemy jakościowe produktu.

2. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

                    Obsługiwane metody zwrotu środków obejmują płatności dokonane kartami Visa oraz MasterCard.
                

3. Procedura zwrotu środków

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub anulowania zamówienia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację.

W przypadku zwrotu produktu przeprowadzimy kontrolę otrzymanego towaru w celu potwierdzenia zgłoszonych okoliczności.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

O zakończeniu procesu zostaniesz poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

4. Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji niezwłocznie.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Rzeczywisty termin może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą kartę płatniczą.

5. Opóźnienia zwrotów

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, prosimy o sprawdzenie historii transakcji oraz kontakt z wystawcą karty płatniczej.

                    Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z nami, a pomożemy w weryfikacji statusu zwrotu.
                

6. Informacje dodatkowe

Zwrot środków obejmuje wyłącznie kwoty zatwierdzone w procesie zwrotu, wymiany lub anulowania zamówienia. Wysokość zwracanej kwoty zależy od okoliczności zgłoszenia oraz wyniku przeprowadzonej weryfikacji.

                    Zalecamy zachowanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności do momentu całkowitego zakończenia procesu zwrotu środków.
                

7. Kontakt z nami

Adres

18544 Stakeburg Pl,
Olney, MD 20832,
United States

Telefon

+1 (301) 917-5937

Adres e-mail

customer@xeravona.com

Godziny otwarcia

Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)