Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Xeravona (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi oraz satysfakcji klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w terminie do 30 dni od daty odebrania przesyłki.

Okres zgłoszenia zwrotu lub wymiany wynosi 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia.

2. Warunki zwrotu i wymiany

  • Widoczne wady wizualne produktu.
  • Występowanie problemów jakościowych.
  • Nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne.
  • Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
  • Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail customer@xeravona.com lub numeru telefonu +1 (301) 917-5937. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
2
Nasz zespół obsługi przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy dalsze instrukcje oraz szczegóły dotyczące zwrotu.
3
Produkt należy odesłać na wskazany adres:

18544 Stakeburg Pl, Olney, MD 20832, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia realizację zwrotu.
4
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy proces zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

1
Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail customer@xeravona.com lub numer telefonu +1 (301) 917-5937, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania wideo.
2
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie oraz adres zwrotu:

18544 Stakeburg Pl, Olney, MD 20832, United States
3
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego centrum obsługi zwrotów.
4
Po pomyślnej kontroli produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu środków: Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami.

6. Koszty zwrotu i wymiany

  • Jeżeli zgłoszenie dotyczy wad wizualnych, problemów jakościowych, niezgodności zamówienia, nieprzyjemnego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych, koszty przesyłki pokrywamy my.
  • W przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej analizie. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potwierdzające zgłoszony problem w celu prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

Zalecamy zachowanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz dokumentacji fotograficznej produktu do momentu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt z nami

Adres

18544 Stakeburg Pl,
Olney, MD 20832,
United States

Telefon

+1 (301) 917-5937

Adres e-mail

customer@xeravona.com

Godziny otwarcia

Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)

© Xeravona. Wszelkie prawa zastrzeżone.