Polityka zwrotów i wymiany
Witamy w Xeravona (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz pełnej satysfakcji klientów. Jeżeli produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Termin zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego okresu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać przyjęte w następujących przypadkach:
- widoczne wady wizualne produktu
- problemy jakościowe lub techniczne
- nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
- zwrot bez podania przyczyny (zgodnie z warunkami polityki)
3. Procedura zwrotu
Krok 1 – kontakt z nami
Skontaktuj się z nami przez e-mail customer@xeravona.com lub telefon +1 (301) 917-5937. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania.
Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i po jego akceptacji przekaże instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Krok 3 – odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na adres:
18544 Stakeburg Pl, Olney, MD 20832, United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces zwrotu.
Krok 4 – kontrola i zwrot środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy weryfikację. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Szczegóły dotyczące refundacji znajdują się w Polityce zwrotów środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1 – zgłoszenie
Skontaktuj się z nami (customer@xeravona.com lub +1 (301) 917-5937), podając numer zamówienia, dowód zakupu, opis problemu oraz materiały wizualne.
Krok 2 – weryfikacja
Po pozytywnej ocenie zgłoszenia przekażemy potwierdzenie oraz adres zwrotny.
Krok 3 – odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego przyjęcie przez nasz magazyn.
Krok 4 – wysyłka nowego produktu
Po pozytywnej kontroli nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje o dostawie znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności używaną przy zamówieniu (Visa, MasterCard).
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
6. Koszty zwrotu i wymiany
- W przypadku wad produktu, błędów w zamówieniu lub problemów jakościowych – koszty pokrywamy my
- W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – koszty ponosi klient
7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację.
Zaleca się zachowanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz zdjęć produktu do czasu zakończenia procesu.
8. Kontakt
Adres:
18544 Stakeburg Pl, Olney, MD 20832, United States
Telefon: +1 (301) 917-5937
E-mail: customer@xeravona.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)